做饰品，客单价不高，一般一单 30-80 美金。这笔 2600 的是个批发客户，买了 300 多条。

一、付款第三天收到拒付

拒付理由是”未收到商品”。

但我们有物流单号，显示已签收 😮‍💨

二、账户被冻的那几天

第 1-3 天，账户余额被冻结，不能提现，不能收款。后台只显示”账户审核中”。

第 4 天收到邮件，要求提供：发货证明、物流签收记录、与客户的沟通记录、产品描述截图。

我准备了三样：

1. 物流单号 + 签收截图（从物流公司官网截的）
2. 客户下单前后的 6 封邮件
3. 产品页面截图，证明描述和实物一致

第 5-11 天没消息。中间提交了两次补充材料，因为第一次的截图太模糊 😅

三、第 12 天，申诉失败

收到邮件，说拒付申诉失败，理由是”客户提供了未收到货的声明”。

但账户解冻了，余额可以提现。

第 14 天钱到账，少了 2600 + 15 美金争议费。

四、教训

1. 大额订单一定要用可追踪的物流，并且保留签收证据
2. 客户沟通记录要留着，别删邮件
3. 争议期一般 7-14 天，中间要主动提交材料
4. 拒付率超过 1% 会被提高审核级别

现在我把大额订单改成必须签名签收，成本高一点，但安全。

有被拒付过的吗，你们申诉成功过没有 🙏